Kaj je tehnična podpora za podpogodbe?

Tehnična podpora za podračune je funkcija, ki je na voljo na ravni Hostico uporabniških računov, preko katere lahko različni uporabniki dodeljeni iz računa za konkretno gostovanje, delujejo kot vlagatelji s polnimi pravicami do tehnične podpore.
Uporabniki lahko oddajajo zahteve le preko e-pošte (implicitno preko sistema vozovnic) in le za storitve, za katere so bili dodeljeni kot podračuni s tehničnimi pravicami. Zahteve, oddane preko klepeta ali telefonskega centra, bodo upoštevane le, če zahtevo odda imetnik računa.

Aktivacija tehnične podpore na podizvajalski ravni se lahko izvede na dva načina:

• Izoliran
• Global

Izolirani kontakti bodo lahko zahtevali tehnične operacije in prejeli rešitve le za storitve, ki so jim bile dodeljene, medtem ko bodo globalni imeli pravico do tehnične podpore za vse storitve, povezane s računom stranke Hostico. Ne glede na število dodeljenih pod-kontaktov na storitvi/multiple storitve, bo skrbnik računa še vedno prejemal tehnične e-pošte, ki jih posredujejo pod-kontakti.
Treba je upoštevati, da bodo vse zahteve, ki jih podajo dodeljeni pod-kontakti in lahko neposredno vplivajo na pogodbeno dogovorjene storitve (brisanje/sprememba/posodobitev itd.), prejele popolno podporo, zato priporočamo, da se dodelitev tehničnega pod-kontakta izvede le za osebe, pooblaščene s strani imetnika računa, da se izognemo morebitnim negativnim posledicam, ki lahko nastanejo zaradi oddanih zahtev.

Za informacije glede dodelitve tehničnega podpogodbenika, prosimo, preberite članek: Aktivacija tehnične podpore na podpogodbah.