Zakaj moja spletna stran ne deluje?

Najpogostejše vprašanje, ki ga prejemamo od strank, ne glede na kontaktirani oddelek, je: „Zakaj moja spletna stran ne deluje?“. Čeprav se vprašanje zdi preprosto in bi lahko izgledalo, da ima neposreden odgovor, je resničnost taka, da lahko obstaja več vzrokov, zakaj spletna stran ni dostopna v spletnem okolju.

Za podporo uporabnikom smo pripravili seznam 15 najbolj pogosto prizadetih situacij, v katerih lahko postane spletna stran nefunkcionalna.

Vsak primer je predstavljen posamezno, z kratko razlago, nato pa s priporočeno rešitvijo za odpravo situacije.

Kazalo

1. Kupili ste samo ime domene, ne tudi paketa gostovanja
2. Kupili ste samo paket gostovanja, ne tudi domene
3. Niste posodobili svojih NS-jev na tiste Hostico
4. Spremenili ste NS-je, vendar se niso propagirali
5. Še niste naložili vsebine na paket gostovanja
6. Obstaja tehnična težava
7. Domena je bila blokirana s strani registrarja
8. Nameserverji niso bili pravilno konfigurirani
9. DNS nastavitve paketa gostovanja so nepravilne
10. Gostovanje je začasno ustavljeno zaradi neplačevanja
11. Gostovanje je bilo izbrisano z glavnih strežnikov
12. SSL certifikat manjka ali je potekel
13. Spletna stran je bila kompromitirana ali napadena (zlonamerna programska oprema/hack)
14. Težava z lokalnim DNS predpomnilnikom ali brskalnikom
15. Domena ni bila obnovljena in je potekla

1. Ste kupili le samo ime domene, ne pa paketa gostovanja

Če niste seznanjeni s tem, kako deluje spletna stran, je pomembno vedeti, da spletna prisotnost strani vključuje dve ključni komponenti:

• Paket za spletno gostovanje (hosting) – To predstavlja prostor na strežniku, kjer so shranjene datoteke spletne strani (slike, izvorna koda, vsebina), baze podatkov, e-poštni računi in druge vire, potrebne za delovanje spletne strani.
• Domenska ime – To je spletni naslov, pod katerim lahko uporabniki dostopajo do spletne strani (npr. hostico.ro).

Izključna pridobitev imena domene, brez pripadajočega paketa gostovanja, ni dovolj, da bi bil spletni naslov viden na spletu. Brez strežnika, na katerega bi bil usmerjen, domena nima vsebine, ki bi jo lahko prikazala, kar pomeni, da dostop do nje ne bo prinesel nobenih vidnih rezultatov za uporabnike.

Priporočena rešitev:

Za preprečitev dodatnih konfiguracij ali napak pri delovanju, vam priporočamo, da neposredno kupite paket gostovanja v okviru platforme Hostico. Na ta način bo povezava med domeno in storitvijo gostovanja vzpostavljena samodejno, brez potrebe po izvedbi dodatnih tehničnih nastavitev.

Če ste v zadnjih 14 dneh kupili samo ime domene z eno od razširitev: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, in želite izkoristiti ponudbo Hostico, ki vključuje brezplačno registracijo domene v prvem letu obračunavanja, vas prosimo, da kontaktirate trgovski oddelek, da ustvarite račun, ki bo vključil popust na stroške že plačane domene.

2. Ste kupili samo paket gostovanja, ne tudi domensko ime

Podobno kot v prej omenjenem primeru, da bi bila spletna stran dostopna prek spleta, je potreben tako paket gostovanja kot tudi domena.

Če ste kupili samo gostovanje, brez registracije domene, ne bo spletnega naslova, preko katerega bi uporabniki lahko dostopali do vsebine, shranjene na strežniku. Z drugimi besedami, tudi če so datoteke spletne strani in morebitne baze podatkov že naložene v račun za gostovanje, jih ni mogoče prikazati v brskalniku brez domene, ki jih označuje.

Priporočena rešitev:

Za delovanje in javno vidnost gostovanja je potrebno registrirati domeno. To lahko storite neposredno preko platforme Hostico. V primeru, da ste kupili paket gostovanja za obdobje 12 mesecev, v zadnjih 14 dneh, vendar niste dodali domene v voziček ob oddaji naročila, in ima vaša domena eno od naslednjih končnic: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, vas prosimo, da nas kontaktirate. Lahko brezplačno uveljavimo ponudbo neposredno na že izdani in plačani računu.

V primeru, da je bil paket gostovanja kupljen za manj kot 12 mesecev, vendar želite izkoristiti ponudbo brezplačne domene v prvem letu, imamo možnost, da ustvarimo proformno račun s razliko do 12 mesecev. Po plačilu te razlike bo domena vključena v ponudbo brez dodatnih stroškov.

3. Niste niste posodobili NS-je na tiste Hostico

V primeru, da ste registrirali ime domene pri drugem ponudniku, medtem ko ste paket gostovanja kupili pri Hostico, je potrebno posodobiti imenskih strežnikov domene na strežnike Hostico, da bo spletna stran in povezana storitev (npr. e-pošta) delovala pravilno.

Brez te posodobitve domena ne bo vedela, na kateri strežnik naj preusmeri zahteve, dostop do spletne strani pa ne bo mogoč, kljub temu da je gostovanje aktivno in funkcionalno.

Priporočena rešitev:

Če želite obdržati domeno pri trenutnem ponudniku, je potrebno nastaviti Hostico nameservere, da bo domena pravilno delovala s paketom gostovanja, ki ste ga kupili pri nas. Hostico nameserverji so naslednji:

• ns1.hostico.ro
• ns2.hostico.ro
• ns3.hostico.ro
• ns4.hostico.ro

Ta sprememba se izvede iz upravnega panela, ki ga ponuja ponudnik, pri katerem ste registrirali domeno.

V primeru, da želite centralizirati vse storitve v enem računu in raje želite, da ekipa Hostico upravlja z nastavitvami nameserverjev, je potrebno prenesti domeno k nam.

Postopek prenosa se razlikuje glede na končnico domene:

• Za domene .ro se prenos izvaja na podlagi ključa za prenos (auth code) ustreženega iz računa ROTLD.
• Za večino drugih mednarodnih razširitev je potrebna koda za prenos (EPP koda), ki jo je mogoče pridobiti iz računa trenutnega ponudnika domen.

4. Spremenili ste NS-je, vendar se niso propagirali

V primeru, da ste že posodobili nameserverje domene na ustrezne Hostico, vendar spletna stran še vedno ne deluje in ni drugih tehničnih težav na ravni storitev, je verjetno propagacija DNS območja še niso popolnoma končala.

Priporočena rešitev:

Žal, v tej fazi ni konkretne akcije, ki bi jo lahko sprejeli za pospešitev procesa. DNS propagacija je globalni pojav, ki ga upravlja infrastruktura internetne mreže in poteka samodejno, ko se strežniki imen po vsem svetu posodobijo z novimi informacijami.

Čas potreben za popolno končanje propagacije se lahko giblje med nekaj minutami in do 48 urami, odvisno od DNS predpomnilnika omrežij ali ponudnikov interneta, ki jih uporabljate.

5. Še niste naložili vsebine na paket gostovanja

Po aktivaciji gostiteljskega paketa in domene, storitve postanejo aktivne, vendar spletna stran ne bo vidna na spletu, dokler potrebne datoteke niso naložene v gostiteljski prostor.

Priporočena rešitev:

Da bo spletna stran delovala, je potrebno naložiti vsebino (datoteke spletne strani) v imenik public_html vaše gostiteljske storitve. To lahko storite bodisi preko nadzorne plošče cPanel > File Manager, ali z uporabo FTP odjemalca (kot je FileZilla), s pomočjo dostopnih podatkov, prejetih v aktivacijskem e-poštnem sporočilu.

6. Obstaja tehnična težava

V določenih situacijah spletna stran morda ne bo delovala zaradi tehnične težave, ki se je pojavila bodisi na ravni računa za gostovanje bodisi v strukturi datotek spletnega mesta.

Priporočena rešitev:

Za natančno identifikacijo vzroka je potrebna točna preverba. Priporočamo vam, da kontaktirate ekipo Hostico preko podporne karte ali klepeta, da analizira situacijo in vam nudi ustrezno rešitev.

7. Domen se je zablokiral s strani registrarja

Glede na podaljšek domene in določene akcije ali neakcije, povezane z njo, je mogoče, da registrar začasno suspendira domeno, kar vodi do prekinitve delovanja spletne strani.

Pri domenih tipa gTLD (.com, .net, .org itd.) se suspensija najpogosteje zgodi zaradi neveljavne e-poštnega naslova, povezanega z domeno, v roku 14 dni od registracije ali spremembe.

Prav tako obstajajo primeri, ko je domena blokirana zaradi ne potrjenih kontaktnih podatkov, vnesenih v WHOIS, v okviru izvajanja novih predpisov, ki jih je uvedla direktiva NIS2.

Priporočena rešitev:

Preverite elektronski naslov, ki je bil uporabljen pri registraciji domene, in poiščite sporočila, ki jih je poslal registrar glede potrditve elektronskega naslova ali kontaktnih podatkov. Ta sporočila običajno vsebujejo potrditveno povezavo, ki jo morate odpreti, da ponovno aktivirate domeno.

Če tega e-poštnega sporočila ne najdete ali je bilo izbrisano, vas prosimo, da nas kontaktirate preko trgovskega oddelka Hostico, da lahko ponovno pošljemo sporočilo za potrditev in tako odklenemo domeno v najkrajšem možnem času.

8. Imenski strežniki niso bili ustrezno konfigurirani

Če ste kupili domeno prek Hostico, vendar se ob poskusu spremembe nameserverjev srečujete z napako „nameserverji ne obstajajo“, je zelo verjetno, da še niso pravilno registrirani pri registrarju.

Ta situacija se lahko pojavi posebej, kadar se želi nastaviti prilagojene nameserverje (npr. ns1.domeniu.ro), ki niso bili ustvarjeni vnaprej v DNS coni ali niso bili pravilno razglašeni v sistemu registrarja.

Priporočena rešitev:

Priporočamo, da kontaktirate podporo Hostico, da preverite, ali so bili ustrezni nameserverji registrirani in pravilno propagirani.

9. Nastavitve DNS paketov gostovanja so napačne

Čeprav je domena aktivna in usmerjena pravilno proti nameserverjem Hostico, lahko funkcionalnost strani vpliva, če nastavitve DNS v računu za gostovanje niso pravilno konfigurirane.

Ta situacija se lahko pojavi kot posledica naključne ali nepovršne spremembe DNS zapisov (kot so A, CNAME, MX itd.) v cPanelu, ali če datoteke območja niso bile pravilno ustvarjene ob aktivaciji računa.

Priporočena rešitev:

Priporočamo vam, da dostopate do razdelka Urejevalnik con iz cPanel-a in preverite, ali so osnovni DNS zapisi prisotni in pravilno konfigurirani. V primeru dvomov ali opaznih neskladij nas prosimo kontaktirajte za preverjanje in pravilno ponovno konfiguracijo DNS con, povezane z domeno.

10. Gostovanje je preklicano zaradi neplačila

Če se ob dostopu do spletnega mesta prikaže sporočilo:

Ta račun je bil suspendiran. Opravičujemo se, vendar je to spletno mesto suspendirano. Prosimo, da se obrnete na skrbnika spletnega mesta za več informacij.

To pomeni, da je paket gostovanja bil suspendiran, verjetno zaradi nepravočasnega plačila računa za storitev. Pomembno je omeniti, da je v tej situaciji domena še vedno aktivna, vendar vsebina spletne strani ni več na voljo javnosti.

Obstajajo tudi izjeme, kjer se prekinitev storitve zgodi kot odgovor na kršitev pogojev in določil Hostico, situacije, ki zahtevajo individualno analizo.

Priporočena rešitev:

Prijavite se v oddelek Finance v svojem Hostico odjemalskem računu in preverite, ali so na voljo neplačane račune za storitev gostovanja. Po plačilu le-teh bo vaš račun samodejno reaktiviran. V primeru, da ste račun poravnali preko prenosa in ne preko kartice, nam boste morali zagotoviti dokazilo o plačilu za vnaprejšnjo reaktivacijo storitev.

Če ni preostalih računov, vendar je račun še vedno suspendiran, vas prosimo, da kontaktirate ekipo za prodajo Hostico, da preučijo situacijo in vam ponudijo pojasnila ter rešitve za odpravo težav.

11. Gostovanje je bilo izbrisano z glavnih strežnikov

Storitev gostovanja se vzdržuje na strežnikih Hostico za omejeno časovno obdobje, največ 30 dni po datumu zapadlosti, v skladu s pogoji in določili Hostico. V primeru, da storitev ni plačana v tem obdobju, so datoteke, povezane s paketom gostovanja, samodejno izbrisane.

Priporočena rešitev:

Morate kontaktirati ekipo za podporo Hostico, da preverite, ali še vedno obstaja varnostna kopija shranjena na varnostnih strežnikih. Treba je upoštevati, da je možnost obnavljanja odvisna od časa, ki je minil od izbrisa računa, saj so varnostne kopije shranjene največ 14 dni po datumu poteka.

V primeru, da je varnostna kopija na voljo, obnovitev vsebine je mogoča proti plačilu, v okviru ur tehnične podpore Hostico.

12. SSL certifikat manjkajoč ali potekel

Ta situacija ne pomeni nujno popolne nefunkcionalnosti spletne strani, temveč bolj nepravilno prikazovanje, ki je spremljano s sporočilom o opozorilu glede varnosti povezave (npr: "Vaša povezava ni varna").

Če je paket gostovanja in domena nedavno kupljena, ter so datoteke že naložene na spletno mesto, je mogoče, da sistem še ni samodejno generiral brezplačnega SSL certifikata. Ta postopek zahteva propagacijo DNS-ov in lahko traja nekaj ur.

V primeru starejše storitve je vzrok lahko potek certifikata ali neuspeh avtomatskega podaljšanja, kar vodi do pojava varnostnih opozoril ob dostopu do spletnega mesta.

Priporočena rešitev:

Če je paket nov, preverite, da vse povezave na spletnem mestu usmerjajo na različico HTTPS, in počakajte nekaj ur, da sistem samodejno ustvari certifikat in propagacija zaključi.

Če je storitev aktivna že dlje časa, in je certifikat potekel ali ni več veljaven, priporočamo, da kontaktirate ekipo tehnične podpore Hostico, da preverite situacijo in da reaktivirate ali ponovno izdate ustrezen SSL certifikat.

13. Spletna stran je bila kompromitirana ali napadena (zlonamerna programska oprema/hack)

V določenih situacijah lahko delovanje spletne strani vplivajo varnostne ranljivosti, ki so omogočile okužbo z zlonamernimi datotekami (malware), zunanjimi skripti ali nepooblaščen dostop s strani tretjih oseb. Ta vrsta ogrožanja lahko povzroči:

• preusmerjanje spletnega mesta na sumljive strani,
• prikazovanje tuje vsebine,
• blokada dostopa, ali celo označevanje domene kot nevarne s strani brskalnikov ali iskalnikov.

Priporočena rešitev:

Priporočamo, da stopite v stik s tehnično podporo Hostico, da analizirate situacijo in preverite okužene datoteke. Glede na resnost napada so lahko na voljo naslednje rešitve:

• Čiščenje kompromitiranih datotek iz gostiteljskega računa,
• Obnovitev spletne strani iz prejšnje varnostne kopije (če je na voljo),
• Ponastavitev gesel FTP računov, baze podatkov in administrativne plošče,

14. Problem lokalne ali brskalniške DNS predpomnilnika

V primeru, da so bile storitve gostovanja ali domena začasno suspendirane zaradi poteka in so nato plačane, je mogoče, da se spletna stran morda ne prikazuje pravilno na nekaterih napravah, celo po potrditvi reaktivacije storitev. Ta situacija se pogosto pojavi zaradi prej shranjenih informacij v lokalnem DNS predpomnilniku ali v predpomnilniku brskalnika, ki lahko hranijo zastarele različice usmerjanja domene.

Priporočena rešitev:

Prvi korak je, da preverite, ali se spletna stran pravilno prikazuje, ko jo dostopate z napravo ali v oknu "Incognito"/"Zasebno".
Če je spletna stran funkcionalna v teh pogojih, to pomeni, da je prikaz vplival na lokalno predpomnjenje brskalnika. Za rešitev boste morali izprazniti predpomnilnik brskalnika na ustrezni napravi.

Če spletna stran ni dostopna z nobene naprave ali iz nobene mreže, vam priporočamo, da kontaktirate tehnično ekipo Hostico za raziskavo vzroka in odpravo situacije.

15. Domena ni bila podaljšana in je potekla

Da bi spletna stran ostala funkcionalna, je potrebno, da sta tako domena kot tudi paket gostovanja aktivna hkrati. Če je bil plačan le storitev gostovanja, medtem ko domena ni bila obnovljena, spletne strani ne bo mogoče dostopati preko interneta.

Priporočena rešitev:

Dostopajte do finančnega razdelka v računu stranke Hostico in preverite, ali obstajajo zapadle fakture za ustrezno domeno. Če najdete tako fakturo, jo plačajte, da začnete postopek ponovne aktivacije domene.

Po plačilu bo potrebno počakati, da se domena popolnoma reaktivira. Programiranje se izvaja samodejno v različnih intervalih, odvisno od razširitve:

• nekoliko minut za domene .ro
• do nekaj ur za preostale mednarodne razširitve.