Aktiviranje tehnične podpore na podkontakih

Uvod

V tem članku bomo obravnavali postopek ustvarjanja podračuna in dodelitve le-tega storitvi v klientski račun Hostico za namene tehnične podpore.

Zahteve

• Veljavna podizvajalska pogodba;
• Aktivna storitev v Hostico naročniškem računu;

Koraki

Po prijavi v račun Hostico pojdite v razdelek Uporabnik na levi strani.
Na odprti strani se pomaknite navzdol do razdelka Povezani stiki, nato pa ustvarite pod-stik z gumbom Nov stik.

Opomba: Če so v računu Hostico stranke že veljavne podkontaktne osebe, lahko korake za ustvarjanje podkontaktne osebe izpustite

Izpolnite prikazana polja glede na potrebe (posameznik ali pravna oseba).

Pomembno! Da podkontakti prejemajo tehnične in komercialne obvestila (koroškovne karte), mora biti v razdelku Korepondenca označeno polje Podpora, kar bo implicitno odprlo še dve dodatni potrditveni polji:

• Izolirano - Komunikacija bo poslana samo za storitev, za katero je bil dodeljen podizvajalec.
• Global - Komunikacija bo poslana za vse storitve, ki so shranjene v računu.

Potem ko ste zagotovili, da je podpogodba pravilno konfigurirana, se pomaknite do Storitev (za gostiteljske pakete) ali Domene sekcije.
Odprite želeno storitev, nato v meniju dejanj na desni izberite možnost Kontaktirajte podporo.

Opomba: Če ni dodeljenega podkontakta k storitvi, se bo prikazalo sporočilo "Onemogočeno".

Po odprtju okna bo izbran želeni stik in dejanje bo potrjeno s gumbom "Da".

Opomba: Če želite spremeniti pogodbo o podizvajalcu, lahko izberete drugega kontaktnega in nato potrdite postopek.
Za situacije, kjer želimo odstraniti kontakt iz storitve, izberite možnost Deaktiviraj.

Opomba:

• Tehnična podpora bo na voljo le na ravni e-pošt (vstopnic), za tehnične/tržne poizvedbe prek klepeta ali telefona bo moral račun lastnik kontaktirati ekipo za podporo.
• Da bi se izognili situacijam, kjer bi lahko dejanja podizvajalca negativno vplivala na integriteto storitve, priporočamo, da se razporeditev podizvajanja opravi previdno.