Aktiviranje tehnične podpore na podkontakih
Aktivacija tehnične podpore na podkonteh v računu Hostico: koraki za ustvarjanje, konfiguracijo in upravljanje podkontov za storitve.
Uvod
V tem članku bomo obravnavali postopek ustvarjanja podračuna in dodelitve le-tega storitvi v klientski račun Hostico za namene tehnične podpore.
Zahteve
- Veljavna podizvajalska pogodba;
- Aktivna storitev v Hostico naročniškem računu;
Koraki
Po prijavi v račun stranke Hostico se bo šlo na levo v odsek Uredi profil.
Na odprti strani se bo navigiralo navzdol do oddelka Pristojni kontakt, po katerem se bo ustvaril podkontakt s klikom na gumb Nov kontakt.
Opomba: Če so v računu Hostico stranke že veljavne podkontaktne osebe, lahko korake za ustvarjanje podkontaktne osebe izpustite
Izpolnite prikazana polja glede na potrebe (posameznik ali pravna oseba).
Pomembno! Da podkontakti prejemajo tehnične in komercialne obvestila (koroškovne karte), mora biti v razdelku Korepondenca označeno polje Podpora, kar bo implicitno odprlo še dve dodatni potrditveni polji:
- Izolirano - Komunikacija bo poslana samo za storitev, za katero je bil dodeljen podizvajalec.
- Global - Komunikacija bo poslana za vse storitve, ki so shranjene v računu.
Potem ko smo zagotovili, da je podnajem pravilno konfiguriran, se bomo odpravili bodisi v razdelek Storitve (za gostiteljske pakete) bodisi v razdelek Domene.
Odprlo se bo želeno storitev, nato pa se v meniju Dejanja desno izbere možnost Pomoč Kontakt.
Opomba: Če ni dodeljenega podkontakta k storitvi, se bo prikazalo sporočilo "Onemogočeno".
Po odprtju okna bo izbran želeni stik in dejanje bo potrjeno s gumbom "Da".
Opomba: Če želimo spremeniti podkontakt, lahko izberemo drug kontakt, nato pa potrdimo postopek.
Za situacije, ko želimo odstraniti kontakt iz storitve, izberemo možnost Onemogočitev.
Opomba:
- Tehnična podpora bo na voljo le na ravni e-pošt (vstopnic), za tehnične/tržne poizvedbe prek klepeta ali telefona bo moral račun lastnik kontaktirati ekipo za podporo.
- Da bi se izognili situacijam, kjer bi lahko dejanja podizvajalca negativno vplivala na integriteto storitve, priporočamo, da se razporeditev podizvajanja opravi previdno.