Upravljanje ur podpore

Uvod

• V tem članku preučujemo potrebne korake za nakup ur podpore v okviru storitev, ki jih ponuja Hostico, ter njihovo upravljanje.

Koraki, ki jih je treba upoštevati

• Dodajanje ur podpore se izvede neposredno z vnosom v nadzorno ploščo Hostico in navigacijo na dno strani. Od tu boste videli okno pod imenom Podpora, kjer bomo dostopali do gumba Dodaj.
• Izvedbo naročila bo prikazano meni, ki omogoča izbiro želenega števila ur podpore.

• Po potrditvi postopka dodajanja ur bo v računu stranke samodejno ustvarjen predračun, in po zaključku transakcije bodo podporne ure samodejno dodeljene.
• Še na strani, na kateri smo, je drugo okno, ki šteje ure podpore, uporabljene za različne operacije. V vmesniku boste videli, da bo za vsako posamezno zahtevo v računu odprta podpora, ki bo vsebovala informacije v zvezi z zaračunanim postopkom, kot tudi preostale ure podpore.

Note:

• Standardna podpora bo ostala nespremenjena, s podporo, ki je namenjena izvajanju operacij, ki niso vključene v standardno podporo (ukrepi, ki jih lahko izvede neposredno stranka (s pomočjo ali brez pomoči podporne ekipe Hostico), vendar se zaradi različnih razlogov zahteva, da jih opravijo operaterji Hostico).
• Ure za podporo so podvržene politikam vračila, vendar samo neizkoriščene. Ure, ki so bile porabljene za zahteve, se ne morejo vrniti v primeru odstopa od njih.
• Veljavnost ur podpore je nedoločena.
• Pogoji, ki veljajo za ure podpore, so na voljo na strani Podpora / Pomoč.